Front office - klantenservice
Introduction
Word jij de nieuwe klantenservice medewerker voor onze klant? Ben je iemand die met plezier mensen telefonisch assisteert? Dan zoeken we jou!
Onze klant is een prominente speler op het gebied van mobiliteit, zowel nationaal als internationaal. Ze richten zich op het informeren en ondersteunen van klanten bij al hun reizen, ongeacht het transportmiddel.
Description d'emploi
Wil je een essentiële rol vervullen bij het ondersteunen van klanten die onverwacht in de problemen komen, waar ze ook zijn? Als hulpverlener ben je het eerste contactpunt voor deze klanten, zowel op nationaal als internationaal niveau. Jouw empathie en vastberadenheid zorgen ervoor dat ze zich begrepen voelen en snel de benodigde hulp ontvangen.
Wat wordt er van je verwacht als Front office medewerler:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten uit binnen- en buitenland tijdens telefonische contacten.
- Je beantwoordt inkomende oproepen van klanten.
- Je verzamelt gedetailleerde informatie over pechgevallen en controleert of ze voldoen aan de contractvoorwaarden.
- Met jouw empathie en luistervaardigheid schat je nauwkeurig in wat de behoeften van de klant zijn.
- Je draagt dossiers over aan de Back Office teams voor verdere opvolging. Zij coördineren de inzet van de wegenwachters voor de pechverhelping (binnen- en buitenland) en doen de verdere opvolging van het dossier van A tot Z.
Votre profil
Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega’s die:
- Goede kennis hebben van Nederlands, Frans en Engels, met een pluspunt als je meer talen spreekt.
- Ervaring hebben in klantenservice of vergelijkbare functies. (Customer service, klantendienst, contact center….
- Vriendelijk en empathisch zijn.
- Goed kunnen omgaan met drukte en stress.
- In oplossingen denken en klanten kunnen geruststellen.
- Sterk zijn in communicatie.
- Comfortabel zijn in een diverse omgeving.
- Flexibel beschikbaar zijn, inclusief avonden en weekends (variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 6u en 23u).
Notre offre
Wat biedt onze klant aan:
- Een boeiende functie met ruimte voor initiatief binnen een informele werksfeer.
- Een aantrekkelijk salaris.
- Diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, 100% terugbetaling van het openbaar vervoer, en stiptheid premies (voor interimcontracten).
- Mogelijkheid tot optie vast na een interimperiode.
- Na een inwerkperiode van 3-6 maanden bestaat de mogelijkheid tot 50% thuiswerken.
- Werken voor een succesvolle marktleider die regelmatige coaching op de werkvloer biedt en mogelijkheden voor opleiding en doorgroei.
- Centraal gelegen kantoor in Brussel, goed bereikbaar met het openbaar vervoer (op loopafstand van metrostation Rogier - Yzer en treinstation Brussel Noord).
Iets voor jou? Wacht niet langer en solliciteer nu!
Procédure de candidature
- 1 de 4Screening téléphonique
- 2 de 4Interview
- 3 de 4Interview chez le client
- 4 de 4Interview de suite chez le client
Plus d'informations sur ce poste vacant ? J'aimerais vous en dire plus.
Je suis Nassima Belkher. Vous pouvez toujours me contacter par téléphone +322 801 10 08, ou par courriel nassima.belkher@sdworx.com.