Directeur Klantbeleving (NL/FR/ENG - Automotive)

Postulez maintenant

Lieu Schaerbeek

Régime À temps plein

Salaire brut négociable

Date de publication 2024-12-03

Postulez maintenant

Introduction

Ben jij een gepassioneerde leider met een visie op klantbeleving?

Voor onze klant zoeken wij een Directeur Klantbeleving die de lat voor customer experience in België naar een hoger niveau wil tillen. Met verantwoordelijkheid over het hele nationale netwerk begeleid je teams, verbeter je processen en zorg je voor een uitzonderlijke beleving voor klanten en prospects, zowel digitaal als fysiek.

Description d'emploi

Als Customer Experience Director ben jij de drijvende kracht achter het implementeren van het klantbelevingsbeleid binnen België. Je begeleidt de teams van onze klant zijn verkooppunten om een uitzonderlijke klantbeleving te bieden, zowel digitaal als fysiek. Je ontwikkelt een visie op klantbeleving, identificeert verbeterpunten en helpt operationele teams om deze te realiseren.

Jouw verantwoordelijkheden:

Begeleiding en advies: Ondersteunen van verkooppuntteams bij het bieden van een positieve klantbeleving via alle kanalen (digitaal, fysiek, telefonisch).
Analyse en verbeteringen: Klantbeleving analyseren en verbeteracties voorstellen op basis van prestaties, klantfeedback en audits.
Normen en standaarden: Controleren van servicenormen (SOS) en managers helpen om deze in praktijk te brengen.
Samenwerking en training: Nieuwe klantbelevingmanagers opleiden en best practices delen binnen het netwerk.
Cultuur en resultaten: De klantgerichte cultuur bevorderen door resultaten te delen en CX-indicatoren te rapporteren.

Votre profil

Wie zoeken wij?

Een ervaren professional in klantbeleving (minimaal 3 jaar operationele ervaring).
Sterke leiderschapsvaardigheden met een strategische visie en focus op continue verbetering.
Een teamspeler die anderen inspireert en motiveert, met een hands-on mentaliteit.
Bekend met servicenormen en bedrijfsinstrumenten, en vloeiend in Engels voor samenwerking in een internationale omgeving.
Vloeiend in Nederlands en Frans, om effectief te kunnen communiceren met diverse teams en klanten in België.

Wat breng je mee?

Passie voor innovatie en klantgerichtheid.
Uitstekende analysecapaciteiten en aandacht voor detail.
Het vermogen om veranderingen door te voeren en prestaties te verbeteren.

Compétences

AnglaisNéerlandaisFrançaisOrienté solutionsVisionRésistance au stressOrientation clientOrienté résultatCréativitéCoachingEntraînementOuverture au changement

Notre offre

Wat wordt er geboden?

Een vast contract met een stabiele en langdurige werkrelatie.
Een uitdagende managementfunctie met veel verantwoordelijkheid en de ruimte om impact te maken.
Aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen, tankkaart, maaltijdcheques, groepsverzekering, …
Flexibiliteit in werkuren en de mogelijkheid voor hybride werken, met een goede balans tussen werk en privé.
Een dynamische en collegiale werkomgeving waarin samenwerking en innovatie centraal staan.
Een strategische rol waarin jij het verschil maakt op nationaal niveau.

Herken jij jezelf hierin? Wacht dan niet langer en solliciteer nu!

Avantages

Chèques-repas