1. Home
  2. Vacatures

Front office - klantenservice

Locatie Brussel
Regime Fulltime
Brutosalaris bespreekbaar
Online vanaf 2024-06-25
Introductie

Word jij de nieuwe klantenservice medewerker voor onze klant? Ben je iemand die met plezier mensen telefonisch assisteert? Dan zoeken we jou!

Onze klant is een prominente speler op het gebied van mobiliteit, zowel nationaal als internationaal. Ze richten zich op het informeren en ondersteunen van klanten bij al hun reizen, ongeacht het transportmiddel.



Functieomschrijving

Wilt u een cruciale rol spelen in het ondersteunen van klanten die onverwachts in moeilijkheden verkeren, waar ter wereld ze ook zijn? Als hulpverlener bent u het eerste aanspreekpunt voor deze klanten, zowel nationaal als internationaal. Uw empathie en vastberadenheid zorgen ervoor dat zij zich gehoord voelen en snel de nodige hulp krijgen.

Wat wordt er van je verwacht als Front office medewerler:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten uit binnen- en buitenland tijdens telefonische contacten.
  • Je beantwoordt inkomende oproepen van klanten.
  • Je verzamelt gedetailleerde informatie over pechgevallen en controleert of ze voldoen aan de contractvoorwaarden.
  • Met jouw empathie en luistervaardigheid schat je nauwkeurig in wat de behoeften van de klant zijn.
  • Je draagt dossiers over aan de Back Office teams voor verdere opvolging. Zij coördineren de inzet van de wegenwachters voor de pechverhelping (binnen- en buitenland) en doen de verdere opvolging van het dossier van A tot Z.



Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega’s die:

  • Goede kennis hebben van Nederlands, Frans en Engels, met een pluspunt als je meer talen spreekt.
  • Ervaring hebben in klantenservice of vergelijkbare functies. (Customer service, klantendienst, contact center….
  • Vriendelijk en empathisch zijn.
  • Goed kunnen omgaan met drukte en stress.
  • In oplossingen denken en klanten kunnen geruststellen.
  • Sterk zijn in communicatie.
  • Comfortabel zijn in een diverse omgeving.
  • Flexibel beschikbaar zijn is inclusief avonden en weekends, met een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 6 uur 's ochtends en 11 uur 's avonds.


Skills
EngelsNederlandsFransAssertiviteitStressbestendigheidOplossingsgericht denkenKlantgerichtheidGedrevenheid
Wat krijg je ervoor?

Wat biedt onze klant aan:

  • Een boeiende functie met ruimte voor initiatief binnen een informele werksfeer.
  • Een aantrekkelijk salaris.
  • Diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, 100% terugbetaling van het openbaar vervoer, en stiptheid premies (voor interimcontracten).
  • Mogelijkheid tot optie vast na een interimperiode.
  • Na een inwerkperiode van 3-6 maanden bestaat de mogelijkheid tot 50% thuiswerken.
  • Werken voor een succesvolle marktleider die regelmatige coaching op de werkvloer biedt en mogelijkheden voor opleiding en doorgroei.
  • Het kantoor is centraal gelegen in Brussel en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts een korte loopafstand van zowel metrostation Rogier - Yzer als treinstation Brussel Noord.


Iets voor jou? Wacht niet langer en solliciteer nu!


Voordelen
Maaltijdcheques meal_voucher
Groepsverzekering group_insurance
Hospitalisatieverzekering health_insurance
ADV dagen work_time_reduction_holiday
Thuiswerk mogelijk remote_working_possible

Sollicitatieprocedure

Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer.

Ik ben Nassima Belkher. Je kan mij telefonisch contacteren op het nummer +322 801 10 08, of via e-mail nassima.belkher@sdworx.com.