Front office - klantenservice
Introductie
Word jij de nieuwe klantenservice medewerker voor onze klant? Ben je iemand die met plezier mensen telefonisch assisteert? Dan zoeken we jou!
Onze klant is een prominente speler op het gebied van mobiliteit, zowel nationaal als internationaal. Ze richten zich op het informeren en ondersteunen van klanten bij al hun reizen, ongeacht het transportmiddel.
Functieomschrijving
Wil je een essentiële rol vervullen bij het ondersteunen van klanten die onverwacht in de problemen komen, waar ze ook zijn? Als hulpverlener ben je het eerste contactpunt voor deze klanten, zowel op nationaal als internationaal niveau. Jouw empathie en vastberadenheid zorgen ervoor dat ze zich begrepen voelen en snel de benodigde hulp ontvangen.
Wat wordt er van je verwacht als Front office medewerler:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten uit binnen- en buitenland tijdens telefonische contacten.
- Je beantwoordt inkomende oproepen van klanten.
- Je verzamelt gedetailleerde informatie over pechgevallen en controleert of ze voldoen aan de contractvoorwaarden.
- Met jouw empathie en luistervaardigheid schat je nauwkeurig in wat de behoeften van de klant zijn.
- Je draagt dossiers over aan de Back Office teams voor verdere opvolging. Zij coördineren de inzet van de wegenwachters voor de pechverhelping (binnen- en buitenland) en doen de verdere opvolging van het dossier van A tot Z.
Jouw profiel
Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega’s die:
- Goede kennis hebben van Nederlands, Frans en Engels, met een pluspunt als je meer talen spreekt.
- Ervaring hebben in klantenservice of vergelijkbare functies. (Customer service, klantendienst, contact center….
- Vriendelijk en empathisch zijn.
- Goed kunnen omgaan met drukte en stress.
- In oplossingen denken en klanten kunnen geruststellen.
- Sterk zijn in communicatie.
- Comfortabel zijn in een diverse omgeving.
- Flexibel beschikbaar zijn, inclusief avonden en weekends (variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 6u en 23u).
Wat krijg je ervoor?
Wat biedt onze klant aan:
- Een boeiende functie met ruimte voor initiatief binnen een informele werksfeer.
- Een aantrekkelijk salaris.
- Diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, 100% terugbetaling van het openbaar vervoer, en stiptheid premies (voor interimcontracten).
- Mogelijkheid tot optie vast na een interimperiode.
- Na een inwerkperiode van 3-6 maanden bestaat de mogelijkheid tot 50% thuiswerken.
- Werken voor een succesvolle marktleider die regelmatige coaching op de werkvloer biedt en mogelijkheden voor opleiding en doorgroei.
- Centraal gelegen kantoor in Brussel, goed bereikbaar met het openbaar vervoer (op loopafstand van metrostation Rogier - Yzer en treinstation Brussel Noord).
Iets voor jou? Wacht niet langer en solliciteer nu!
Sollicitatieprocedure
- 1 van 4Telefonische screening
- 2 van 4Interview
- 3 van 4Interview bij klant
- 4 van 4Vervolg interview bij klant
Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer.
Ik ben Nassima Belkher. Je kan mij telefonisch contacteren op het nummer +322 801 10 08, of via e-mail nassima.belkher@sdworx.com.