Je bent verantwoordelijk voor de lokale operationele ondersteuning van lokale en wereldwijde IT-diensten. Deze IT-diensten omvatten het oplossen van problemen in applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur, de inwilliging van verzoeken, de tenuitvoerlegging en verbetering van de IT-omgeving. De ondersteuningsdienst kan ter plaatse of vanop afstand worden verleend.

De medewerker van de IT-servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk correctieve maatregelen te treffen, standaarddiensten te leveren (inwilliging van verzoeken) en incidenten door te verwijzen naar de volgende verantwoordelijken.

• Je staat in voor de ondersteuning en het onderhoud van lokale IT-diensten (d.w.z. applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur die land per land worden vastgesteld)
• Je staat in voor de ondersteuning van wereldwijde IT-diensten (d.w.z. applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur die op wereldwijd niveau worden vastgesteld), in nauwe samenwerking met en volgens de procedures van het wereldwijde IT-supportteam
• Je werkt aan complexe incidenten en incidenten die niet alleen verholpen kunnen worden
• Je staat medewerkers van de servicedesk bij en ondersteunt proactief en reactief gebruikers op de werkplek
• Je ondersteunt de lokale installatie van pc’s, notebooks en software-onderdelen 
• Je staat in voor het activa- en voorraadbeheer van IT-apparatuur
• Je coördineert de afhandeling van problemen in applicaties, hardware en software. Je werkt tijdelijke oplossingen uit totdat permanente oplossingen kunnen worden ingevoerd
• Je escaleert incidenten volgens de afgesproken procedures
• Je ondersteunt de integratietests van nieuwe of gewijzigde oplossingen