Tweetalig dossierbeheerder - klantenservice
Locatie
Brussel 1
Regime
Fulltime
Brutosalaris
bespreekbaar
Online vanaf
2024-09-30
Introductie
Voor de versterking van hun team zijn we op zoek naar een enthousiaste Klantendienst Medewerker
Je bent het aanspreekpunt voor klanten, waarbij je hen helpt met hun vragen, problemen oplost en uitstekende service levert om de klanttevredenheid te waarborgen. Onze klant, biedt snelle hulp en herstellingen voor klanten met een brandverzekering. Ze coördineren dringende bijstand en herstellingen na schade
Functieomschrijving
Wat wordt er verwacht?
- Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten bij schadegevallen, zowel via telefoon, e-mail als webformulieren.
- Je voorziet klanten van volledige en correcte informatie over hun situatie.
- Je voert technisch-commercieel onderzoek uit om de behoeften van de klant te identificeren (zoals noodzakelijke interventies, prioriteiten, en welke partners ingeschakeld moeten worden).
- Je zet alles in het werk om passende oplossingen te vinden en de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren.
- Je coördineert de bijstand en zorgt ervoor dat de klant verbonden wordt met de juiste hulpverlener.
- Je beheert dossiers van A tot Z: van het openen van een nieuw dossier tot het nauwgezet opvolgen en afsluiten ervan.
Jouw profiel
Wie zoeken we?
- Je bent tweetalig Nederlands/Frans en communiceert vlot in beide talen.
- Het helpen van mensen zit in je DNA; klantgerichtheid staat bij jou voorop.
- Je denkt oplossingsgericht en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
- Ervaring in een customer service-rol is een groot pluspunt.
- Je bent administratief sterk, en boekhoudkundig inzicht is een extra troef (opleiding van 2 maanden wordt voorzien).
- Je kan goed omgaan met stress en blijft kalm onder druk.
- Je werkt graag in teamverband, maar kunt ook uitstekend zelfstandig functioneren
Skills
NederlandsFransTime managementStressbestendigheidKritisch inzichtVeranderingsbereidheidResultaatgerichtOplossingsgericht denkenLeergierigCreativiteitKlantgerichtheid
Wat krijg je ervoor?
Wat wordt er aangeboden?
- Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, vers fruit op kantoor, afterwork drinks en teambuildingactiviteiten.
- Thuiswerk mogelijk tot 3 dagen per week voor een optimale werk-privébalans.
- Een plek in een jong en dynamisch bedrijf met een open bedrijfscultuur, waar dialoog en medewerkerstevredenheid centraal staan.
- Samenwerken met een enthousiast team van collega’s.
- Flexibele werkuren in shiften, met een goede balans tussen thuiswerken en werken op kantoor.
- Een kantoor op een toplocatie in hartje Brussel, op wandelafstand van het Centraal Station.
Ben jij deze enthousiaste dossierbeheerder(ster)? Wacht niet langer en solliciteer Nu!
Sollicitatieprocedure
- 1 van 3Interview bij klant
- 2 van 3Telefonische screening
- 3 van 3Testen
Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer.
Ik ben Hafida Cherfaoui. Je kan mij telefonisch contacteren op het nummer +32 28 01 33 80, of via e-mail hafida.cherfaoui@sdworx.com.