Front office - klantenservice | SD Worx Professionals

Front office - klantenservice

Locatie Brussel

Regime Fulltime

Brutosalaris bespreekbaar

Online vanaf 2025-01-08

Introductie

Word jij de nieuwe klantenservice medewerker voor onze klant? Ben je iemand die met plezier mensen telefonisch assisteert? Dan zoeken we jou!

Onze klant is een prominente speler op het gebied van mobiliteit, zowel nationaal als internationaal. Ze richten zich op het informeren en ondersteunen van klanten bij al hun reizen, ongeacht het transportmiddel.

Functieomschrijving

Jouw verantwoordelijkheden:

Je bent het eerste contactpunt voor klanten uit binnen- en buitenland bij telefonische contacten.
Je handelt inkomende oproepen van klanten af.
Je verzamelt gedetailleerde informatie over de pechgevallen en verifieert of deze voldoen aan de contractuele voorwaarden.
Met jouw empathie en luistervaardigheden bepaal je nauwkeurig de behoeften van de klant.
Je zorgt voor de overdracht van dossiers aan de Back Office teams voor verdere afhandeling.
Zij regelen de inzet van wegenwachters voor hulp bij pech (zowel nationaal als internationaal) en verzorgen de verdere afhandeling van het dossier van begin tot eind.

Jouw profiel

Jouw profiel:

Goede kennis hebben van Nederlands, Frans en Engels, met een pluspunt als je meer talen spreekt.
Ervaring hebben in klantenservice of vergelijkbare functies. (Customer service, klantendienst, contact center….
Vriendelijk en empathisch zijn.
Goed kunnen omgaan met drukte en stress.
In oplossingen denken en klanten kunnen geruststellen.
Sterk zijn in communicatie.
Comfortabel zijn in een diverse omgeving.
Flexibel beschikbaar zijn, inclusief avonden en weekends (variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 6u en 23u).

Skills

EngelsNederlandsFransStressbestendigheidAssertiviteitGedrevenheidKlantgerichtheidOplossingsgericht denken

Wat krijg je ervoor?

Wat biedt onze klant aan:

Een boeiende functie met ruimte voor initiatief binnen een informele werksfeer.
Een aantrekkelijk salaris.
Diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, 100% terugbetaling van het openbaar vervoer, en stiptheid premies (voor interimcontracten).
Mogelijkheid tot optie vast na een interimperiode.
Na een inwerkperiode van 3-6 maanden bestaat de mogelijkheid tot 50% thuiswerken.
Werken voor een succesvolle marktleider die regelmatige coaching op de werkvloer biedt en mogelijkheden voor opleiding en doorgroei.
Centraal gelegen kantoor in Brussel, goed bereikbaar met het openbaar vervoer (op loopafstand van metrostation Rogier - Yzer en treinstation Brussel Noord).

Iets voor jou? Wacht niet langer en solliciteer nu!

Voordelen

Maaltijdcheques